1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
2. Cas non éligibles à l’annulation
Les situations suivantes ne permettent pas d’annuler la commande :
Commande déjà expédiée.
Échec ou retard de livraison résultant d’une adresse inexacte ou d’informations de contact incorrectes fournies par l’acheteur. Ces circonstances ne constituent pas un motif valable d’annulation.
3. Situation après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
La demande de retour doit être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est initié dans un délai de 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement financier.
4. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être transmise au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande.
Justificatif ou preuve de paiement.
Motif de la demande.
Coordonnées de contact :
Téléphone : +1 (360) 657-7746
E-mail : office@trendyhavenliving.com
5. Examen et traitement du remboursement
Après réception des informations complètes, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrés. Une notification est adressée par courrier électronique.
Si la demande est recevable, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif sur le compte dépend des délais propres à la banque, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de non-réception au-delà de cette période, il convient de reprendre contact en indiquant le numéro de commande et la preuve de paiement.
6. Assistance aux utilisateurs
Adresse : 20510 CYPRESS PLAZA PRKY #13109, CYPRESS, TX, 77433
Téléphone : +1 (360) 657-7746
E-mail : office@trendyhavenliving.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)