Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours.

Les requêtes transmises au-delà de cette période ne sont pas recevables.

2. Situations acceptées

Défaut d’aspect : Présence de marques visibles d’usure ou de détérioration.

Défaut de conformité : Accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé à la réception.

Odeur inhabituelle ou variation manifeste de couleur : Différence notable par rapport aux caractéristiques attendues.

Dommage lié à la manipulation : Altération survenue pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.

Erreur de produit : Article reçu différent de celui figurant sur la commande.

Rétractation sans motif : Le client peut exercer son droit de retour sans obligation de justification dans le délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande.
Preuve de paiement.
Motif du retour ou de l’échange.
Photographies ou vidéos justificatives lorsque cela est nécessaire.

Téléphone : +1 (360) 657-7746
E-mail : office@trendyhavenliving.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés.

Après validation, un lien de téléchargement comprenant une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques est communiqué.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour tout retour effectué dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge par nos soins.

5. Remboursement et échange

Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié. Un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique.

Remboursement :
Une fois le contrôle effectué, le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai bancaire estimatif pour l’apparition des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés.
En cas de dépassement, il convient de contacter le service client en joignant les justificatifs nécessaires.

6. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, une solution adaptée est recherchée en concertation avec le client, dans le respect des obligations légales applicables.

7. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre des retours et du service après-vente sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande.

Le traitement respecte le GDPR et repose sur des mesures de sécurité appropriées.

Chaque utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

8. Coordonnées

Adresse : 20510 CYPRESS PLAZA PRKY #13109, CYPRESS, TX, 77433

Téléphone : +1 (360) 657-7746

E-mail : office@trendyhavenliving.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)