1. Champ d’application
La présente politique encadre le traitement des données intervenant lors de la navigation, de la création de commande, du paiement, des demandes de retour ainsi que des échanges avec le service client.
Si l’utilisateur est âgé de moins de 15 ans, l’utilisation du site doit cesser. Une demande de suppression des données peut être adressée via les coordonnées indiquées ci-dessous.
2. Données collectées
Données communiquées directement : Nom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresses de facturation et de livraison, informations relatives aux commandes, historique de paiement et demandes après-vente.
Données collectées automatiquement : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, données de consultation (pages visitées, durée de navigation) ainsi que préférences de cookies enregistrées après consentement.
3. Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour :
Exécution du contrat : Gestion des commandes, organisation de la livraison et traitement du service après-vente.
Communication nécessaire : Transmission d’informations relatives au statut de la commande ou réponse aux demandes adressées.
Obligations légales : Respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires applicables en France et dans l’Union européenne.
Intérêt légitime : Amélioration du fonctionnement du site, prévention des fraudes et sécurisation des services.
Aucune utilisation à des fins publicitaires ou marketing n’est effectuée sans consentement préalable.
4. Gestion des cookies
Cookies strictement nécessaires : Fonctionnement du panier, maintien de la session utilisateur et préférence linguistique.
Cookies d’analyse ou de personnalisation : Activés uniquement après acceptation explicite.
Lors de la première visite, une bannière d’information permet de paramétrer les choix.
Les préférences peuvent être modifiées ultérieurement via le navigateur ou l’outil dédié.
Informations complémentaires disponibles dans Politique relative aux cookies.
5. Sécurité des données
Les transmissions sont protégées par un chiffrement TLS.
Les données sont hébergées dans un environnement sécurisé à accès restreint.
Des audits de sécurité et contrôles techniques sont réalisés à intervalles réguliers.
Le personnel concerné reçoit une formation en matière de protection des données.
6. Partage et transfert des données
Les informations sont communiquées uniquement aux prestataires impliqués dans le paiement, la logistique ou l’assistance technique, dans le respect d’obligations de confidentialité et de sécurité.
En cas de transfert vers un pays situé hors de l’Espace Économique Européen (EEA), des clauses contractuelles types de l’Union européenne ou des garanties équivalentes sont mises en place.
7. Durée de conservation et gestion des incidents
Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies.
En cas de violation de données, une notification est effectuée dans les délais prévus par la réglementation, y compris auprès de la CNIL lorsque requis.
8. Droits des utilisateurs (GDPR)
Chaque utilisateur dispose des droits suivants :
Accès, rectification ou suppression des données personnelles.
Limitation de certains traitements ou demande de portabilité des données.
Retrait du consentement à tout moment, sans incidence sur les traitements antérieurs.
Les demandes peuvent être adressées à : office@trendyhavenliving.com
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures ouvrées.
9. Bases juridiques
Exécution contractuelle : Traitement des commandes et gestion du service après-vente.
Obligation légale : Respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires.
Consentement explicite : Activation des cookies non essentiels et gestion des abonnements.
Intérêt légitime : Sécurité du site, prévention des activités frauduleuses et amélioration des services.
10. Données relatives aux mineurs
Aucune collecte intentionnelle de données concernant des utilisateurs de moins de 15 ans n’est effectuée.
Si une collecte involontaire est constatée, les informations concernées sont supprimées.
Le représentant légal peut solliciter une rectification ou une suppression.
11. Coordonnées
Adresse : 20510 CYPRESS PLAZA PRKY #13109, CYPRESS, TX, 77433
Téléphone : +1 (360) 657-7746
E-mail : office@trendyhavenliving.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
12. Mise à jour de la politique
La présente politique entre en vigueur à compter de sa publication.
Toute modification est portée à la connaissance des utilisateurs par mise à jour sur le site ou par communication électronique.
Il est recommandé de consulter régulièrement la version en vigueur.