1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas desservies.
2. Prix et frais de livraison
Modalité DDP :
Les ventes sont réalisées selon l’incoterm DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun montant supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
Frais d’expédition :
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150,12 €.
Pour un montant inférieur, des frais de 8,75 € sont appliqués.
Le total indiqué lors de la validation correspond au montant final facturé, sans frais dissimulés.
3. Délais de traitement des commandes
Toute commande réglée avant 18h00 entre en traitement à compter du jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour ouvré suivant.
Lorsque la transaction intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.
Expédition : L’envoi intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Livraison estimée : Le délai indicatif est de 7 à 14 jours ouvrés, selon les formalités douanières et les conditions de transport.
Un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique est transmis après expédition.
4. Transporteurs
Les colis sont acheminés par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi dispose d’un service de suivi en ligne accessible via le numéro communiqué.
5. Réception et gestion des incidents
Au moment de la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, il convient de prendre des photographies et de formuler des réserves lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications doivent être appliquées.
Pour tout dommage, article manquant, retard significatif ou erreur d’acheminement, un contact doit être établi dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée peut être mise en œuvre conformément aux dispositions légales.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète demeurent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être adressée dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition : La commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Un retour peut être sollicité selon les conditions prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Conditions de retour
Lorsque les critères définis sont remplis, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités détaillées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées : nom, adresse et coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR.
Les transmissions sont sécurisées par chiffrement TLS et soumises à des contrôles d’accès internes.
Des informations complémentaires figurent dans Politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 20510 CYPRESS PLAZA PRKY #13109, CYPRESS, TX, 77433
Téléphone : +1 (360) 657-7746
E-mail : office@trendyhavenliving.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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